Home » Actueel » Projecten, Nieuws

Klantdialoog over de zorg

januari 2012

Zorgverzekeraar VGZ wil precies weten hoe klanten denken over de zorg. Daarom nodigde de directie van de zorgverzekeraar een groep klanten uit voor een persoonlijk gesprek.

Tijdens deze klantdialoog konden klanten hun zorgwensen persoonlijk bespreken met Martin Bontje, lid van de raad van bestuur, en Jeanette Horlings-Koetje, directeur zorginkoop. De zorg in Nederland staat op een hoog niveau maar kan volgens VGZ nog veel beter. Klanten worden intensief betrokken bij het verbeteren van de zorg. Deze klantdialoog werd georganiseerd in het kader van de Nationale Zorgbarometer, waarmee VGZ online zorgwensen verzamelt.

Onder leiding van gespreksleider Stefan Wijers werd er gesproken over huisartsenzorg, extra reizen voor een goede specialist, een ‘Michelingids’ voor zorgverleners en de betaalbaarheid van de zorg. De twee directieleden beloofden dat ze de zorgwensen en ervaringen van de klanten gaan gebruiken in hun dagelijkse werk.

Nieuwsvideo
Van het gesprek over de zorg tussen klanten en VGZ-directie is een online nieuwsvideo te bekijken op YouTube: http://youtu.be/z2bipyi6qpI en Vimeo: http://vimeo.com/34068430.

---

Tag(s): corporate communicatie, onderzoek, public relations, reputatiemanagement