PR-bureaus zijn goed in het bekend maken van hun klanten. Maar de bureaus zelf kampen bijna zonder uitzondering met een lage naamsbekendheid. Nu de crisis zijn sporen nalaat in de Nederlandse economie merken de PR-adviseurs dat zij voor hun omzet nog sterker aangewezen zijn op bestaande klanten en het bestaande netwerk. Potentiële opdrachtgevers geven PR-bureaus in het algemeen een rapportcijfer 6,5. Zij zijn duidelijk positiever over hun eigen bureau. Dat krijgt gemiddeld een ruime voldoende (7,2). Maar om van die 7+ een 8 te maken, kan er nog wel wat verbeterd worden. Dat blijkt uit een stageonderzoek dat in opdracht van Lindblom is uitgevoerd onder (potentiële) opdrachtgevers en directieleden van Nederlandse PR-bureaus.
(Potentiële) opdrachtgevers geven PR-bureaus gemiddeld een 6,5. Hun eigen bureau krijgt gemiddeld een 7+. Bedrijven zijn veel kritischer over bureaus (vaak een 5 of een 6) dan overheden. Wat moeten PR-bureaus veranderen om van de 7+ een 8 te maken? Allereerst vinden opdrachtgevers dat hun PR-bureau proactiever zou moeten zijn en beter kan anticiperen. Ook verwachten sommige klanten van hun bureau meer kennis van hun branche. Enkele klanten verwachten ook meer expertise en advies op het gebied van social media.
Kinderen van de tandarts
Ook de ondervraagde directieleden van PR-bureaus vinden dat er meer innovatie en meer nieuwe diensten mogelijk zijn en zij vinden dat er creatiever nagedacht kan worden. Maar het belangrijkste verbeterpunt is de naamsbekendheid van het eigen bureau. Maar liefst 73% van de bureaudirecteuren ziet dit als verbeterpunt. Ook denken zij dat hun medewerkers actiever kunnen netwerken. Precies de dingen dus die zij voor hun opdrachtgevers dagelijks doen. De bureaus denken dat zij zich onderscheiden door de kwaliteit en betrokkenheid van hun mensen. In hun strijd tegen de crisis proberen zij dan ook vooral hun betrokkenheid bij bestaande klanten te verhogen. Het gebrek aan naamsbekendheid zit hen in de weg bij het vinden van nieuwe klanten. Uit het onderzoek blijkt ook dat maar enkele bureaus een redelijke naamsbekendheid hebben buiten het eigen netwerk of directe werkgebied. De rest is wereldberoemd… bij de eigen klanten. Dat klinkt allemaal heel herkenbaar.
Crisis en de PR-branche
De crisis laat ook de PR-branche niet onberoerd. Ruim de helft van de opdrachtgevers zegt last te hebben van de crisis. In het totaal zegt echter maar 12% te bezuinigen op communicatie en PR als gevolg van de crisis. Het meest wordt bezuinigd op reclame op radio en TV en in print. Het minst wordt bezuinigd op public affairs. Marketing-communicatie, perscontacten en interne communicatie worden vaker dan voorheen intern uitgevoerd. Overheidsorganisaties en non profit organisaties bezuinigen minder vaak dan bedrijven. Van de bureaus zegt 55% last te hebben van de crisis. Van de bureaudirecteuren geeft 20% aan dat de omzet daalt als gevolg van de crisis. Ongeveer 45% ‘blijft gelijk’ en 35% geeft aan nog steeds te groeien.
Cijfers zijn altijd een momentopname. In tegenstelling tot wat veel ondervraagde bedrijven en overheidsorganisaties zeggen, hebben wij in de afgelopen maanden nadrukkelijk gemerkt dat er minder wordt uitbesteed, meer intern wordt uitgevoerd, budgetten (intern en extern) worden gekort etc. Tegelijkertijd zijn er ook lichtpunten. Sinds kort lijkt er weer enige beweging in de markt te komen. Er worden weer pitches gehouden en opdrachtgevers vragen heel gericht om ondersteuning. Wij hebben dit onderzoek vooral laten uitvoeren om te zien wat er nog beter kan. Wij gaan in de komende tijd in ieder geval nog actiever onze kennis delen met klanten, potentiële opdrachtgevers en andere bureaus en specialisten waarmee we samenwerken. En we helpen communicatieafdelingen om toch resultaten te boeken met een vaak veel lager budget.”
Over het onderzoek
De onderzoeken onder (potentiële) opdrachtgevers en PR-bureaus zijn als studieopdracht uitgevoerd door stagiaire Floor Seelen in mei en juni 2009. De online enquête onder (potentiële) opdrachtgevers werd ingevuld door directieleden of communicatiemanagers bij bedrijven, overheidsorganisaties, brancheorganisaties en not for profit organisaties. De enquête onder PR-bureaus werd ingevuld door directieleden of senior adviseurs.
Ewald van Rooij
Opgeslagen in LindblogMet de tag(s): corporate communicatie, onderzoek, public affairs, public relations