Nieuwe berichten
| 30/07/2010: | Week van het Oor |
| 27/07/2010: | Nederlanders geven bloeddonors groot applaus |
| 27/07/2010: | Ouders bepalend voor alcoholgebruik van jongeren |
| 27/07/2010: | Aanpak vogelgriep in Indonesië |
| 27/07/2010: | Gezichtsverlies door Facebook |
Cultuurverandering bij T-Mobile
september 2008
Nog maar een jaar geleden, op 1 oktober 2007, kondigde communicatiebedrijf T-Mobile aan concurrent Orange over te nemen. Sindsdien zijn met grote voortvarendheid de activiteiten van beide organisaties geïntegreerd. Een enorm ingewikkeld proces, omdat niet alleen de organisatiestructuren in elkaar gepast moeten worden maar bijvoorbeeld ook de mobiele netwerken, het winkelnetwerk, de complete IT-infrastructuur en de callcenters. Het motto ‘tijdens de verbouwing blijft de winkel gewoon open’ is daarbij leidend: het serviceniveau aan de klanten mag absoluut niet aangetast worden. Dat kan ook niet anders in een sterk concurrerende markt als de telecommarkt.
Maar: hoe strak de integratie intern ook is geregisseerd en gepland, zorgvuldigheid en openheid naar medewerkers heeft hoge prioriteit. T-Mobile realiseert zich, dat het in tijden van onzekerheid van belang is je mensen binnen boord te houden en te blijven motiveren. T-Mobile betrekt de medewerkers voortdurend op een interactieve manier bij het verloop van het proces. Vlak na de aankondiging van de overname lag de nadruk uiteraard vooral op het geven van duidelijkheid over ieders positie en het verloop van de integratie. Vanaf het voorjaar van 2008 is de blik meer gericht op de toekomst. De samenvoeging van twee culturen biedt immers een uitgelezen mogelijkheid voor het nieuwe T-Mobile om met elkaar na te denken over ‘wat voor bedrijf we in de toekomst willen zijn’.
Cultuurverandering
Het nadenken over wat voor bedrijf het nieuwe T-Mobile zou moeten zijn, leidde in mei 2008 tot de start van een cultuurveranderingstraject dat zich uitstrekt over de volle breedte van de organisatie. Alle medewerkers van marketing manager tot call center tot agent en van secretaresse tot netwerkspecialist volgen een workshop waarin het nieuwe gedachtegoed en toekomstperspectief wordt gedeeld en bediscussieerd. De workshop krijgt spin offs in de vorm van onder andere managerstrainingen, een interne campagne en restyling van de gebouwen. Dat alles in het besef dat je een cultuur niet in een handomdraai verandert, maar dat de eerste klap wel een daalder waard moet zijn.
Lindblom ondersteunde T-Mobile met communicatieplannen en coördineert sinds oktober 2007 ‘on site’ de (interne) communicatie rond de integratie en ‘het nieuwe T-Mobile’.
Tag(s): interne communicatie, mobiele communicatie