Home » Actueel » Column

Klant naar aan de knoppen

april 2008

Wanneer ik naar pagina vijf van mijn favoriete vakblad kijk, de pagina waar de nieuwe klanten bij bureaus vermeld worden, dan ziet het plaatje er duidelijk anders uit dan vijf jaar geleden.

Vijf jaar geleden regeerde de holistische aanpak, klanten kozen een zo groot mogelijk netwerk, met zoveel mogelijk disciplines, met als doel hun communicatieaanpak gecentraliseerd bij het bureau neer te leggen. Het bureau adviseerde de juiste mix van middelen en disciplines, waarbij het gros van de activiteiten binnen het eigen netwerk ingevuld kon worden. One-stop-shopping, waarbij de verantwoordelijkheid voor de onderlinge afstemming met name bij de adviseurs lag.

Het beeld ziet er heden ten dage heel anders uit, van ‘one-stop-shopping’ naar ‘cherry picking’. Klanten die goed weten waar welk adviesbureau toe in staat is en zelf het beste team van adviespartijen samenstelt. Grote klanten kiezen voor kleine gespecialiseerde bureaus, die optimaal presteren binnen een duidelijk afgekaderd speelveld. En bureaus stellen zich steeds meer op als netwerkorganisaties, doen waar je goed in bent en flexibiliteit tonen om met andere partijen samen te werken.

De reden daarvoor is volgens mij dat de meest recente dip in onze branche een grote stroom heeft teweeg gebracht van adviseurs die overgestapt zijn naar opdrachtgevers. En zij weten als geen ander waar Abraham de mosterd haalt.

Het mooie resultaat is dat, in een tijdperk waar het thema “big is beautiful’ voor veel bedrijven het favoriete mantra is, juist in de communicatiebranche de kleine onafhankelijke partijen floreren. En dat is goed voor het vak.

Onno Maas
managing partner Reclamepaleis

---

Tag(s): No Tags