Op 30 oktober jl. was de Haagse Communicatie Kring te gast in het nieuwe stadion van ADO Den Haag. Lindblom was gevraagd een discussie te leiden over reputatiemanagement voor ADO Den Haag. Tijdens de drukbezochte bijeenkomst gingen de aanwezigen in discussie met Martin Wigmans, manager publieke zaken van ADO Den Haag.
Voetbal is passie en emotie. Dat kan allerlei prachtige beelden oproepen en het kan mensen bij elkaar brengen. Maar voetbal roept ook andere beelden op. Zeker als het om ADO Den Haag gaat.
Hoe fantastisch het nieuwe stadion van ADO Den Haag ook is, je ontkomt er niet aan om vast te stellen dat er wel een nieuw stadion is op een toplocatie, maar er is nog niemand die zijn naam er aan heeft willen verbinden. De degradatie naar de Jupiler League was een zeer bittere pil en ADO is niet zomaar kampioen. Tegelijkertijd is de degradatie voor de club misschien wel een onverwacht geschenk. Nu kan de club in relatieve rust het nieuwe stadion in gebruik nemen, zonder direct duizenden fans van Ajax of FC Utrecht te ontvangen. In de afgelopen maanden heeft ADO weer een hoop gekrakeel op managementniveau gehad en waren er de niet bewezen geruchten over gokken op wedstrijden door spelers. En dan zijn er nog de supporters die voor buitenstaanders nog het meeste lijken op een vulkaan die elk moment kan uitbarsten en de stad en de club onder narigheid kan bedelven.
De kersverse voorzitter van de Raad van Commissarissen, Pierre Heijnen, heeft zijn opdracht helder geformuleerd: “het moet drukker worden in het stadion en rustiger rond de clubâ€. Dat is inderdaad essentieel.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
ADO Den Haag is zeker nog geen Heerenveen, als het gaat om een visitekaartje voor een stad. Wat moet er gebeuren om dat wel te laten ontstaan? Als je naar ADO Den Haag kijkt vanuit reputatiemanagement, dan moet je in alle eerlijkheid vaststellen, dat het op geen enkele reputatiepijler echt goed gesteld is. Maar waar zijn de beste kansen om de reputatie te verbeteren? Mijn voorzet: maatschappelijke verantwoordelijkheid. ADO Den Haag doet al indrukwekkend veel in de stad en in de wijken. Maar volgens mij weet (bijna) niemand dat.
Tijdens de discussie werd duidelijk dat ADO Den Haag grote moeite heeft om aandacht te krijgen voor de goede dingen die gebeuren, met name op sociaal-maatschappelijk gebied. Stelselmatige aandacht voor de corporate communicatie van de club zou hier veel aan kunnen veranderen.
Maar het werd ook duidelijk dat ADO Den Haag misschien nog wel een groter probleem heeft. Pas als duidelijk is voor wie de club en het stadion er nu eigenlijk zijn, kan de club bouwen aan een andere positionering. Nu lijken de kansen, zoals het succesvolle vrouwenteam en de mogelijkheden van het nieuwe stadion de club nog te overkomen.
Wie het draagvlak voor ADO Den Haag en voor het stadion wil verbeteren, zal moeten zorgen dat het stadion een vanzelfsprekende en gewaardeerde plek in de stad wordt voor à lle Hagenaars. Als dat niet het geval is, zal het verzet van omwonenden en bedrijven uit de omgeving snel georganiseerd zijn. Organiseer dus sportdagen voor à lle Haagse scholen en wees gastheer voor evenementen die andere mensen trekken dan je normaal bij een voetbalclub zult zien.
De verzuchting van ADO Den Haag dat ‘er bij Heerenveen ook van alles aan narigheid gebeurt, maar niemand hoort het ooit’ was veelbetekenend. ADO Den Haag heeft immers met het omgekeerde te maken: er gebeurt van alles, maar niemand lijkt het te willen weten. En dat moet je zien te doorbreken.
Auteur: Ewald van Rooij
Opgeslagen in CommunicatieMet de tag(s): maatschappelijk verantwoord ondernemen, reputatiemanagement