Home » Actueel » Projecten, Nieuws

Een centrale balie voor Haarlem

augustus 2002

Mensen krijgen op verschillende manieren en momenten in hun leven met de gemeente te maken. Of het nu gaat om de aangifte van een geboorte of het aanvragen van een bouwvergunning. Of zelfs voor het organiseren van een stille tocht of het betalen van hondenbelasting. Voorheen waren de verschillende afdelingen van de gemeente Haarlem verspreid door de stad. Vanaf 26 augustus hoeven de inwoners van Haarlem nog maar één adres te kennen; het adres van de Publieksdienst aan de Zijlsingel 1.Haarlem heeft de primeur met een ingenieus baliesysteem. Het systeem helpt bij klanten die meerdere producten en diensten nodig hebben. Uniek hieraan is de mogelijkheid om de klant één bonnetje te geven waarmee hij/zij voor verschillende producten bij verschillende balies wordt geholpen. De baliemedewerker weet welke producten samenhangen met de vraag van de klant en maakt een soort boodschappenlijstje. Ook is de baliemedewerker op de hoogte van de wachttijden bij de diverse balies en verwijs door naar de balie met de kortste wachttijd, waardoor onnodig lang wachten zoveel mogelijk wordt beperkt.
De producten en diensten van de Publieksdienst hebben betrekking op de diverse fasen in een mensenleven (van geboorte, verhuizen, verbouwen, trouwen tot overlijden). Vandaar dat ‘mensenleven’ ook is gekozen voor het thema van alle openingsactiviteiten voor zowel in- als externe doelgroepen.

Lindblom ondersteunt de gemeente Haarlem bij de communicatie over (het nieuwe adres van) de Publieksdienst en de organisatie van een serie openingsactiviteiten, waaronder een Open Huis, een personeelsfeest en de officiële opening op 20 september met Burgemeester Pop.

---

Tag(s): communicatiestrategie, gemeente, overheid